Колл центр ДиалогМаркет
О Нас

ДиалогМаркет — это компания, оказывающая профессиональные услуги, которая гордится своими достижениями и эксклюзивными решениями в сфере колл-центров и аутсорсинга бизнес-процессов. Предоставляя основные виды услуг по общей и технической поддержке, мы предлагаем партнерам по всему миру качественные и надежные решения, необходимые им для осуществления деятельности на оптимальном уровне эффективности. Наши услуги, ориентированные на получение оптимальных результатов, разработаны с учетом индивидуальных потребностей каждого бизнеса. У нас есть большой опыт в предоставлении различных аутсорсинговых услуг и бизнес-сервисов, который позволяет нам комбинировать результативные модели бизнеса с философией наших партнеров, для того чтобы улучшить показатели эффективности их работы. ДиалогМаркет обеспечивает партнеров новейшими технологиями и предлагает владельцам бизнеса ряд действенных методов для повышения качества обслуживания клиентов, сокращения расходов компании и систематизации алгоритма действий так, чтобы их компания получила возможность предлагать уникальные услуги и достигла поставленных целей.

Наш ультрасовременный колл-центр находится в г. Кировограде, Украина. Он укомплектован квалифицированными работниками, которые принимают участие во всех процессах осуществления высококачественной поддержки клиентов. Мы охватываем все аспекты оказания профессиональных услуг и предоставляем решения для клиентского сервиса наивысшего уровня в рамках системы управления взаимоотношениями с клиентами. Работа наших сотрудников основывается на следующем принципе: ведение бизнеса требует правильного формирования отношений с клиентами и правильной организации каждого этапа взаимодействия с ними. Мы заинтересованы в построении длительных отношений между нашими партнерами и их клиентами и можем с легкостью это реализовать, благодаря качественным сервисам и продуктивной работе наших сотрудников.

Наша главная задача — предоставить партнерам намного больше, чем просто стандартную службу поддержки клиентов. Прежде всего мы создаем для наших сотрудников условия работы, наполненные позитивом, энергией и взаимопониманием, и ставим перед собой цель — обеспечить наших партнеров технически совершенными средствами для повышения эффективности их бизнес-деятельности.

ДиалогМаркет предлагает своим партнерам комплексную аутсорсинговую систему поддержки клиентов, которая осуществляется на базе современной мультимедийной веб-системы. Мы объединили сервис поддержки клиентов, а также услуги по обеспечению ведения бизнеса, передовые технологии, индивидуально подобранные задачи и стратегии, для того чтобы предложить нашим партнерам профессиональный подход к обслуживанию клиентов на высоком уровне. ДиалогМаркет — это услуги премиум-класса по приемлемым ценам.

Уникальная система IP-телефонии «Zvonokla» была разработана специалистами нашей компании специально для реализации услуг call-центра ДиалогМаркет. Уникальность системы заключается в ее практически безграничных возможностях, благодаря гибкому функционалу.

В основе универсальности телефонии «Zvonokla» лежит возможность создать отдельную кампанию индивидуально под требования каждого клиента, который получает полную свободу действий в настройке системы под свои предпочтения. Система поддерживает запись всех звонков, модуль автодозвона, звонки на группу номеров, прием звонков из любой точки мира. Все возможности телефонии реализованы по максимуму, что является залогом ее высокого качества.

Преимущества
Удаленный рабочий персонал 24/7
Наши операторы говорят на английском, русском, украинском, французском, итальянском и немецком
Уникальная система IP-телефонии «Zvonokla»
Высококачественная работа операторов
Все включено: исходящие и входящие звонки — бесплатно
Внедрение CRM в краткие сроки
Возможность обрабатывать входящие звонки из любой страны
Кастомизация CRM под требования клиента
Услуги

Колл-центр ДиалогМаркет, который является лидером в сфере аутсорсинга обслуживания клиентов и технической поддержки, уже завоевал доверие партнеров по всему миру. Наша специализация — это предоставление полного спектра услуг колл-центра. В работе с нашими партнерами мы применяем индивидуальный подход, для нас главное — конструктивный диалог и результативное взаимодействие между всеми участниками процесса. Наша ключевая цель — предоставить готовые и качественные решения в кратчайшие сроки и всесторонне укрепить доверие и лояльность клиентов.


Наши услуги включают:

  • Услуги с исходящими звонками
  • Услуги со входящими звонками
  • Услуги технической поддержки
  • Обработку электронной почты
  • Онлайн-чат
  • Обработку заказов
  • IVR
  • CRM-решения
  • Прямой маркетинг
  • И многое другое!
Услуги
Обслуживание клиентов
Телефонная служба поддержки

ДиалогМаркет предлагает своим партнерам полный комплекс услуг по телефонной службе поддержки, включая обработку электронной почты и онлайн-чат. Наши операторы стремятся к совершенству, поэтому они сдают обязательный тест на уровень квалификации и проходят тщательную проверку биографических данных. При принятии операторов на работу мы сначала убеждаемся в их самомотивации и исключительных навыках в сфере межличностных отношений. Длительная и успешная работа колл-центра ДиалогМаркет объясняется четкими ценностными установками, которые в нем заложены. Мы делаем все возможное, для того чтобы наши сотрудники работали в компании, которой нет равных. Мы готовы от начала до конца помогать вам в развитии ваших идей и активно консультировать вас на каждом этапе их реализации.

Мы обеспечиваем основательную клиентоориентированную поддержку вашей деятельности при использовании наших услуг. Наш колл-центр оснащен качественной телефонией, высокоскоростным Интернетом и другими техническими возможностями, которые доступны на каждом рабочем месте.


Наши услуги со входящими/исходящими звонками включают:

  • Общую поддержку клиентов
  • Техническую поддержку
  • Предоставление информации
  • Дополнительную продажу услуг
  • Услуги резервирования
  • Обработку документации
  • Обработку заявок
  • IVR-услуги
  • Сохранение клиентской базы
  • Обработку продаж/заказов
  • Назначение деловых встреч
  • Привлечение потенциальных клиентов
  • Независимую проверку
  • Изучение/обследование состояния рынка
  • Рекламные кампании/Конкурсы
  • Фиксирование возврата продукции
Услуги
Услуги технической поддержки
Техническая поддержка

Для организации обслуживания клиентов на высшем уровне мы предлагаем обширную техническую поддержку, которая может быть предоставлена через различные каналы. Поддержка осуществляется командой высококвалифицированных представителей технической поддержки, которые доступны в любое время. Все операторы имеют техническое образование и дополнительный сертификат, свидетельствующий о их готовности к выполнению определенных обязанностей. Операторы подготавливаются непосредственно к предоставлению услуг по конкретной программе партнера. Таким образом, техническая поддержка легко кастомизируется и налажено работает при каждой необходимости.

Услуги
Решение для контроля
Создание отчетов и мониторинг

Для оценивания эффективности программы ДиалогМаркет предоставляет партнеру отчет о ходе работы, который содержит оценку каждой составляющей программы. Результаты такого анализа включают, помимо прочего, показатели эффективности, уровень обслуживания, количество обработанных звонков, количество поступающих и исходящих звонков, анализ рыночных данных, количество непринятых звонков, время разговора, время ожидания, историю переписки и количество отвеченных электронных писем. Поскольку каждая из программ уникальна и имеет свою цель, данные отчеты основываются на информации и критериях, которые партнер изначально выбирает для измерения объема выполненных работ. Как правило, мы предоставляем отчеты в электронном виде посредством FTP, электронной почты или CRM.

Услуги
Услуга онлайн-чата
Онлайн-чат

Независимо от того, нужен вам один оператор или несколько, онлайн-чат, основанный на требованиях партнера и SLA (Service Level Agreement), доступен во всех услугах колл-центра ДиалогМаркет, включая, в частности, обработку заказов, поддержку клиентов, HelpDesk, техническую поддержку и продажи. По мнению многих клиентов нашей компании, онлайн-чат — это инструмент, который дает нужный эффект. Экраны онлайн-чатов оформляются таким образом, чтобы был виден бренд и лого компании партнера, также подбирается подходящий дизайн и цветовая гамма, именно поэтому клиент всегда будет уверен в том, что он общается с представителем вашей компании.

Услуги
Обработка электронных писем
Обработка электронной почты

Мы также предоставляем услугу обработки обращений клиентов по электронной почте. Благодаря использованию виртуального адреса электронной почты, электронные письма от клиентов вашей компании будут перенаправляться напрямую к одному из наших сотрудников. Наши сотрудники предоставят быстрый ответ на запросы ваших клиентов. Все письма обрабатываются в течение 24 часов. Письма распределяются по категориям и сохраняются в архиве до тех пор, пока партнер не посчитает нужным их удалить.

Услуги
IVR сервис
IVR (Interactive Voice Response)

Для того чтобы предоставлять нашим партнерам только наилучшие услуги, наш колл-центр использует IP-телефонию для обмена голосовыми, факсимильными и любыми другими формами передачи информации, которая до этого передавалась посредством телефонных сетей общего пользования (ТСОП). Все каналы связи формируются на основе использования АОН (Автоматическое определение номера), IVR и общения посредством веб-технологий. Это создает возможность для распределения данных с помощью CRM или другой среды, управляемой данными. У нас есть возможность одновременно обрабатывать 1000 входящих и исходящих звонков в любое время и при этом запускать основную маршрутизацию.

Мы предлагаем высокотехнологичный IVR-сервис для поддержки адресации всех входящих звонков, также этот сервис может быть использован для организации полноценной службы поддержки, управляющей всем потоком звонков. IVR-система преинтегрирована с коммутационной системой YATE и использует компьютерную телефонию Genesis для контроля, маршрутизации звонков и интеграции базы данных и системы. С помощью IVR можно управлять телефоном, голосовой почтой, электронной почтой, чатом, системой обмена сообщениями, факсом и обратными вызовами любым способом, который присущ данному средству управления.


Возможности нашей IVR-системы включают в себя:

  • Сбор данных и простую систему отчетности
  • Маршрутизацию передачи исходящих звонков
  • Запись телефонных разговоров по желанию партнера
  • Качественную маршрутизацию звонков
Услуги
CRM для бизнеса
Кастомизированная CRM

ДиалогМаркет разработал специальное решение для управления взаимоотношениями с клиентами. Кастомизированное приложение задействовано в программе каждого нашего партнера в виде разработанного в соответствии с его требованиями CRM-решения. Данное CRM-решение позволяет партнеру виртуально регистрировать и отслеживать всю информацию, которая ему необходима. Вся история и данные клиента сохраняются, автоматически извлекаются и выводятся на экран оператора при общении с данным клиентом. Это решение известно как всплывающее окно, оно позволяет операторам колл-центра ДиалогМаркет получать актуальную информацию о клиенте, которая служит ориентиром во всех последующих диалогах с ним.

Данный веб-инструмент доступен в пределах нашей внутрикорпоративной сети, но наши партнеры также могут получить доступ к нему в любое время через защищенное веб-подключение. С помощью данной системы партнер получает доступ ко всем отчетам, информации о пользователе и его данным, создает и редактирует заявки клиентов. Все страницы создаются индивидуально для сбора конкретной информации, которая необходима партнеру, и для отображения уникального бренда компании.


Преимущества и возможности системы:

  • Кастомизация под требования партнера
  • Эскалация электронных писем для любого контакта
  • Создание и отслеживание заявок и звонков от клиентов
  • Создание новых разделов с возможностью поиска, дополнения, удаления и редактирования
  • Управление лидами и их отслеживание
  • Запись заявок и звонков с высоким приоритетом
  • Управление RMA-системами (возврат продукта)
  • Отслеживание тенденций развития продукта
  • Отслеживание и управление маркетинговой информацией
  • Обработка заявок, полученных посредством факса и электронной почты, обработка информации о продукте
Услуги
Поддержка клиентов на нескольких языках
Многоязычная поддержка

На данный момент мы предоставляем внутреннюю поддержку на английском, украинском, русском, французском, итальянском и немецком языках. При необходимости у нас есть возможность расширить список доступных языков для поддержки. Если партнер предоставит ориентиры по количеству операторов, мы можем организовать поддержку на языке, который ему необходим.

Контактная Информация
Отправить сообщение

Ваше сообщение было отправлено!

Контакты:

Email: info@dialogmarket.com

Вакансии:

Если общение с людьми — Ваш конек, а работа в дружной и сплоченной команде — Ваша главная цель, отправляйте резюме на почту info@dialogmarket.com*

*Позиция доступна только для жителей г. Кировограда, Украина.

Подпишитесь на наши обновления: